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Suite à un contrôle qualité de nos équipes productions à l’usine, une irrégularité a été révélée sur la crème de riz, entraînant une non-conformité sur la matière première provenant de notre fournisseur.
En effet, de petits insectes ont été retrouvés sur certains lots de produits.
Nous vous rassurons sur le fait que cette non-conformité ne présente aucun danger pour votre santé, mais n’entre pas dans le cadre de notre charte de qualité et de ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Dans le cas où votre lot serait concerné, nous vous demandons d’en arrêter la consommation et d’informer le service client à contact@nutrimuscle.com ou par téléphone au 01 89 71 01 22.
Retrouvez ici la démarche à suivre afin de retourner votre produit
Une étiquette retour vous sera transmise par le service client et un remboursement immédiat du produit sera effectué.
Vous pouvez jeter le produit entier (sceau et poudre comprise) et nous retourner l’attestation sur l’honneur de destruction du produit jointe avec une photo du numéro de lot concerné. Un remboursement du produit sera effectué après réception des éléments.
Vous pouvez trouver le numéro de lot sur une étiquette (type code-barres) présente sur votre pot.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet incident, cela peut se produire notamment sur des produits de type céréaliers, qui plus est provenant de cultures biologiques et donc plus fragiles et particulièrement en période de forte chaleur.