FAQ

All about the Nm Club

Comment rejoindre le NM Club ?

Pour avoir accès aux avantages du programme de fidélité, vous devez posséder un compte NM Club. 

Pour en créer un, il suffit de cliquer juste ici et de remplir les différents éléments qui sont demandés dans « Créer un compte ». 

Si vous avez déjà un compte Nutrimuscle, vous en bénéficiez directement. 

Dois-je payer pour accéder au programme de fidélité ?

Absolument pas ! L’inscription est 100% gratuite, il vous faudra juste un compte Nutrimuscle.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

À chaque commande effectuée sur le site Nutrimuscle, vous gagnez des points pour chaque euro dépensé.  

1€ dépensé = 1 point cumulé 

En dehors des commandes, vous pouvez gagner des points si vous réalisez les actions suivantes : 

  • Vous suivez notre compte Facebook : 5 points 
  • Vous suivez notre compte instagram : 5 points 
  • Vous vous abonnez à notre compte Youtube : 5 points 
  • Vous créez un compte : 20 points 

Le cumul de vos achats vous permet d’accéder à différents statuts. Plus le statut est élevé, plus vos avantages augmentent ! 

Comment puis-je utiliser mes points de fidélité ?

Vous pouvez utiliser vos points de fidélité de deux façons :  

  • Ajout de produits gratuits parmi une liste de produits (plus le statut est élevé, plus la liste est importante !). Rendez-vous sur votre espace client pour accéder à une liste que vous pourrez faire défiler vers la droite. Chaque produit à une valeur en point, il vous suffit ensuite de cliquer sur “Acheter – XXX points » pour que le produit s’ajoute à votre panier”
  • Conversion en point de réduction : vous pouvez convertir tout ou partie de vos points de fidélité en % de réduction sur votre commande. Pour cela, une fois que vous avez validé votre panier et cliquez sur paiement sécurisé, en dessous du récapitulatif de votre commande, vous aurez l’affichage de vos points et une liste déroulant avec les % de réduction et le coût en point de fidélité. Une fois sélectionnée, la promotion est directement appliquée à la commande. 
Si j’annule une commande, est-ce que je conserve les points qu’elle m’avait fait gagner ?

Malheureusement, non, si votre commande est remboursée, les points que vous avez gagnés sont aussi retirés.

Pendant combien de temps sont valables mes points ?

Vos points sont valables pendant 1 an.

La date d'expiration est mise à jour après chaque achat.

Exemple : vous avez 200 points le 1er février, vos points expirent le 1er mars 2024.

Si vous effectuez un achat le 2 février 2024, l’ensemble de vos points expirera au 2 février 2025.

Vous recevrez chaque année un e-mail vous indiquant la date prochaine d’expiration de vos points.

Pendant combien de temps est valable mon statut ?

Le statut est valable pour une durée de 1 à compter de la date d’entrée dans le statut.

Pour conserver votre statut, vous devez donc réaliser un montant d’achat équivalent au nombre de points pour entrer dans le statut soit :  

  • Initié : Statut de départ : entré avec 1 point soit 1 € 
  • Déterminé : 2eme statut : entré avec 250 points soit 250€ 
  • Acharné : 3eme statut : entré avec 750 points soit 750€ 
  • Légende : 4ème et derniers statuts : entré avec 1500 points soit 1500€ 

Un indicateur vous permettra de savoir où vous en êtes en termes de progression sur votre compte. 

Comment connaitre mon statut / savoir quand j’atteins le statut suivant ?

Votre statut actuel est indiqué sur votre espace NM Club. Vous pouvez aussi savoir combien de points, il vous manque pour atteindre le statut suivant. Lorsque vous atteignez un nouveau statut, vous recevez automatiquement un e-mail pour vous prévenir !

Y-a-t-il une limite sur les points que je peux gagner en effectuant une commande ?

Il n’y a aucune limite de points à récupérer sur les commandes.

Comment parrainer un ami ?

Rendez-vous ici ! 

Vous n’avez qu’à vous connecter en indiquant votre adresse e-mail, et indiquer l’adresse e-mail de vos amis.  

Ils recevront dans les minutes qui suivent un e-mail avec un lien à suivre pour découvrir votre code de parrainage, leur offrant 10% de réduction pour toute commande de plus de 50 €.  

Pour chaque ami qui effectue sa première commande avec ce dernier, vous recevrez un bon de 10% de réduction ! Tout cela est visible dans l’onglet parrainage de votre espace client.

J’ai parrainé des proches, mais ils n'ont pas reçu de code promo après avoir cliqué sur le lien que je leur ai transmis. Que faire ?

Plusieurs critères peuvent expliquer pourquoi ils n'ont pas reçu de fenêtre d’affichage contenant leur code promotionnel :  

  • Si vous êtes dans le même foyer (utilisation de la même adresse IP ou du même réseau), une restriction automatique est mise en place pour limiter les fraudes. Nous vous recommandons d'utiliser deux appareils différents (un ordinateur + un téléphone portable) pour maximiser vos chances de réussite.   
  • Si votre filleul a déjà effectué une commande sur le site nutrimuscle.com  
  • Si votre filleul utilise la navigation privée. Veuillez privilégier les navigateurs Chrome ou Safari et vérifier les bloqueurs de publicité. 
J'ai parrainé des proches, mais je n'ai pas reçu mon code promo. Que faire ?

Plusieurs critères peuvent expliquer pourquoi vous n'avez pas reçu votre code :   

Vos proches, ont-ils bien utilisé votre lien de parrainage ?  

Ont-ils effectué une commande d'au moins 50 € ?  

Est-ce bien leur première commande chez Nutrimuscle ?  

Veuillez noter que lorsque l'un de vos proches utilise votre code pour passer commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Si vous êtes certain d'avoir dû recevoir votre code et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse contact@nutrimuscle.com.