Delivery

La livraison est gratuite en point relais pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 50 €.*

La livraison est gratuite à domicile pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 90 €.*

*pour les livraisons en France métropolitaine et en Belgique

2 possibilités :    

• Depuis votre espace client, en vous connectant à votre compte, vous pouvez suivre directement votre commande.  
• Depuis le site du transporteur, en renseignant le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail (ex : 6MXXXXXX pour Colissimo) / (XA42XXXXXX pour Chronopost)  

Vous recevrez également un SMS de confirmation d'expédition et de livraison si vous avez activé cette option au moment de la commande et renseigné, un numéro de téléphone mobile valide.   

Toute commande passée et payée avant 12h00 est expédiée, le jour même (sauf week-end et jour férié). 

Dans le cas d’un volume important de commande, l’expédition du colis peut se faire dans un délai de 24 heures.

La commande est transmise à notre équipe logistique pour être préparée avec soin puis expédiée.​  

Votre colis est emballé dans un carton présentant une densité importante afin qu’il puisse bien protéger vos compléments, du papier de calage y est ajouté pour éviter que les compléments se déplacent dans le carton. 

Enfin, le carton est scellé avec un cerclage noir. 

Dans le cas où vous n’auriez pas reçu votre colis et que ce dernier apparaît comme livré, merci de contacter le service client par e-mail ou téléphone immédiatement afin qu’un litige soit ouvert avec le transporteur.  

Dans le cas où le colis serait déclaré perdu, une réexpédition pourra vous être proposée.  

Dans le cas où votre réclamation ne serait pas envoyée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, cette dernière ne pourra pas être prise en compte. 

Dans le cas où votre commande serait arrivée endommagée, merci de contacter le service client par e-mail en envoyant les photos de votre colis et des produits endommagés. 

Une réexpédition des produits concernés par le dommage sera effectuée par le service client. 

Dans le cas où il manquerait un produit dans votre commande, merci de contacter le service client par e-mail en envoyant une photo des produits reçus et du carton.  

Un litige est ensuite ouvert avec le transporteur.  

Une fois le litige résolu et confirmé par le transporteur, une réexpédition du/des produits sera effectuée. 

Dans le cas où vous n’auriez pas reçu les produits que vous avez commandés, merci de contacter le service client par e-mail en envoyant une photo des produits reçus.  

Après vérification avec notre usine, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail afin de nous retourner les produits.  

Dans le même temps, une nouvelle commande contenant les produits commandés sera expédiée, vous recevrez donc un nouveau numéro de commande et un nouveau numéro de suivi.